Términos y Condiciones

Al solicitar acceso, activar su cuenta o utilizar cualquier función de Antoni IA (en adelante "el Servicio"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe utilizar el Servicio.

El Servicio es operado por CAJUSOCREATIVE (en adelante "nosotros", "nos" o "la Empresa"), con domicilio en Ecuador. Estos términos constituyen un contrato vinculante entre usted (el "Usuario") y la Empresa.

Antoni IA es una plataforma SaaS de gestión de relaciones con clientes (CRM) que integra:

• Automatización de conversaciones por WhatsApp mediante inteligencia artificial
• Prospección y generación de leads mediante scraping de Google Maps y otras fuentes públicas
• Gestión de contactos, pipeline de ventas y campañas de mensajería masiva
• Seguimiento automático y calificación de leads mediante flujos configurables
• Integración con modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI, DeepSeek)

El acceso al Servicio es controlado. La Empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de acceso sin necesidad de justificación.

Antoni IA utiliza la librería de código abierto Baileys para la conexión a WhatsApp, la cual opera a través de WhatsApp Web (no es la API oficial de WhatsApp Business de Meta).

Al conectar su número de WhatsApp al Servicio, el Usuario reconoce y acepta que:

• El uso de automatizaciones en WhatsApp puede estar sujeto a las Condiciones de Servicio de WhatsApp/Meta.
• La Empresa no garantiza disponibilidad continua de la conexión WhatsApp, ya que depende de terceros.
• El Usuario es el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través del Servicio.
• El Usuario no utilizará el Servicio para enviar spam, contenido ilegal o mensajes no solicitados en masa.
• La Empresa no es responsable de bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por WhatsApp/Meta al número del Usuario.

El Servicio puede conectarse a proveedores de IA como OpenAI o DeepSeek utilizando las claves API proporcionadas por el propio Usuario. Al ingresar su clave API, el Usuario declara que:

• Es el titular legítimo de dicha clave y tiene autorización para usarla.
• Asume todos los costos derivados del uso de la API de IA, facturados directamente por el proveedor.
• La Empresa almacena la clave API de forma cifrada y no la comparte con terceros.
• Acepta los términos de uso del proveedor de IA correspondiente (OpenAI, DeepSeek, etc.).

Al usar el Servicio, el Usuario proporciona y genera información que es almacenada en nuestra base de datos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp.
• Datos del negocio: nombre de la empresa, tipo de negocio, configuración del bot.
• Datos de contactos y leads: nombres, teléfonos, correos, empresas, notas, historial de conversaciones.
• Conversaciones de WhatsApp: mensajes entrantes y salientes gestionados a través del Servicio.
• Datos de uso: acciones dentro de la plataforma, campañas enviadas, métricas del bot.
• Dirección IP y ubicación aproximada: registradas al iniciar sesión, con fines de seguridad y detección de accesos inusuales.

Estos datos son utilizados exclusivamente para operar el Servicio y nunca son vendidos a terceros.

Los datos se alojan en servidores de Contabo GmbH (Alemania/Europa) y son accesibles únicamente por el personal autorizado de la Empresa para soporte técnico.

La Empresa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos del Usuario, incluyendo cifrado de contraseñas y claves sensibles, y aislamiento multi-tenant de datos entre workspaces.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. La Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet.

La Empresa no compartirá datos del Usuario con terceros, excepto cuando sea requerido por ley o autoridad competente, o cuando sea necesario para operar servicios técnicos esenciales del Servicio (servidores, SMTP, procesadores de pago). La dirección IP registrada en cada inicio de sesión se consulta contra un servicio externo de geolocalización (ipapi.co) únicamente para mostrar al Usuario la ubicación aproximada de sus accesos; no se comparte ningún otro dato personal con ese servicio.

El Servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los planes y precios vigentes se muestran en la página de inicio. El pago se procesa a través de PayPhone, un procesador de pagos de Ecuador.

• El período de prueba es de 7 días desde la activación de la cuenta, sin cargo.
• Al vencimiento del período de prueba, el Servicio queda suspendido hasta completar el pago.
• Los pagos realizados no son reembolsables, salvo por fallo técnico imputable a la Empresa.
• La Empresa puede modificar los precios con 15 días de aviso previo por correo electrónico.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión y eventual eliminación de la cuenta.

El Usuario no podrá usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados en masa (spam) o realizar actividades de phishing.
• Recopilar datos de terceros de forma ilegal o sin su consentimiento.
• Violar derechos de privacidad, propiedad intelectual o normativas locales aplicables.
• Automatizar mensajes de contenido engañoso, fraudulento, violento, sexual explícito o discriminatorio.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros usuarios del Servicio.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento de esta sección resulta en la terminación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

Todo el software, diseño, código fuente, marca y contenido propio del Servicio son propiedad exclusiva de CAJUSOCREATIVE y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El Usuario conserva la propiedad de sus propios datos (contactos, conversaciones, contenido creado). Al usar el Servicio, el Usuario otorga a la Empresa una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio.

El Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad". La Empresa no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Servicio y no será responsable por:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Interrupciones causadas por terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de nube, cortes de internet).
• Contenido enviado o recibido a través del Servicio por el Usuario o sus contactos.
• Pérdida de datos por causas de fuerza mayor o fallos de infraestructura fuera del control de la Empresa.

La responsabilidad máxima de la Empresa en cualquier caso no excederá el monto pagado por el Usuario en el mes calendario inmediatamente anterior al evento que dio lugar al reclamo.

El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a info@cajusocreative.com.

Tras la cancelación, los datos del Usuario serán eliminados de nuestros sistemas dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de retención. Los datos de conversaciones WhatsApp se eliminan en el mismo plazo.

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras esa notificación implica aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso del Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ecuador, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

Para consultas sobre estos Términos, su privacidad o el uso de sus datos, puede contactarnos en:

• Correo: info@cajusocreative.com
• Empresa: Cajuso Creative
• País: Ecuador